Versie december 2025

1. DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden (AV) wordt verstaan onder:

Releadable: Releadable B.V., gevestigd te Nederland, inclusief aan haar gelieerde entiteiten.

Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst sluit met Releadable voor de Diensten.

Diensten: alle AI-gedreven sales- en leadreactivatieoplossingen van Releadable, waaronder LeadFlash AI, Vocalis AI, Reputation AI, Docuflow AI, SMS/WhatsApp/e-mail/voice-outreach, AI-agents, automatiseringen, integraties, rapportage en consultancy.

Campaign: een door Releadable ingerichte campagne voor (re)activatie van Klant-leads.

Leads: contactgegevens aangeleverd door of toegankelijk gemaakt door de Klant (minimaal 1.000 stuks).

Qualified Appointment: afspraak gegenereerd door Releadable die voldoet aan schriftelijk overeengekomen criteria (bijv. show-up ≥15 minuten, beslisser, budgetfit, aanwezig in CRM-kalender).

Net Revenue: netto-omzet van Klant direct toerekenbaar aan door Releadable (re)geactiveerde Leads, berekend als: totale verkoopwaarde minus refunds, chargebacks, omzetbelastingen, kortingen >20% en eigen kosten salesproces. Toerekening geschiedt door Releadable op redelijke grondslag met wederzijdse verificatie via dashboard en sales-data van Klant. Geschillen omtrent toerekening: gezamenlijke audit (kosten voor verliezende partij).

Overeenkomst: schriftelijke of elektronische afspraak (Partnership Agreement, offerte, Statement of Work/SOW).

DPA: toepasselijke Data Processing Agreement (EU, UK of US-versie).

Data Controller / Verwerkingsverantwoordelijke: de partij die het doel en de middelen van de verwerking van persoonsgegevens bepaalt (de Klant).

Data Processor / "Verwerker": de partij die persoonsgegevens verwerkt namens de Verwerkingsverantwoordelijke (Releadable).

2. TOEPASSELIJKHEID EN RANGORDE

2.1 Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle offertes, Overeenkomsten en Diensten van Releadable, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.

2.2 In geval van tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:

a. expliciete, ondertekende hoofd-overeenkomst (bijv. Partnership Agreement);

b. eventuele SOW/offerte met specifieke afspraken;

c. de toepasselijke DPA (EU/UK/US);

d. deze Algemene Voorwaarden.

2.3 Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk niet geaccepteerd en van de hand gewezen.

3. OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTEN

3.1 Releadable levert Diensten op basis van een performance-gedreven no cure, no pay-model gericht op het (re)activeren van bestaande leads en/of databases van de Klant en het genereren van nieuwe afspraken en/of omzet.

3.2 Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, voert Releadable Diensten uit op basis van een inspanningsverplichting en geeft Releadable geen garanties op specifieke aantallen leads, Qualified Appointments, omzet of conversiepercentages. Resultaten hangen af van vele factoren buiten Releadables invloedssfeer (Klant-sales-capability, marktomstandigheden, datakwaliteit).

3.3 Releadable bepaalt eenzijdig technische keuzes (AI-modellen, kanalen, outreach-strategie) binnen redelijke grenzen en conform deze AV.

3.4 Releadable mag bij de uitvoering gebruikmaken van AI-systemen, externe tools, subverwerkers en derde leveranciers, mits in lijn met de DPA en toepasselijke wetgeving.

3.5 Maximum outreach-volume: 5% van aangeleverde database per dag, 20% per week (aanpasbaar bij gezamenlijk overleg).

4. VERPLICHTINGEN VAN RELEADABLE

4.1 Releadable zal de Diensten naar beste kunnen en met professionele zorg uitvoeren, rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van AI-gedreven systemen.

4.2 Releadable richt de campaigns, flows en automations zodanig in dat deze zijn afgestemd op de overeengekomen doelgroep, waardepropositie en kanalen (SMS/WhatsApp/e-mail/voice).

4.3 Releadable treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, conform de DPA en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

4.4 Releadable verstrekt minimaal wekelijkse rapportages of dashboard-toegang, zodat de Klant voortdurend inzicht heeft in campaign-resultaten (views, replies, appointments, revenue-attributie) en de onderliggende basis voor facturatie.

4.5 Releadable ondersteunt Klant redelijkerwijs bij integratie van bestaande systemen (CRM, salesforce, etc.) en API-setup.

5. VERPLICHTINGEN EN GARANTIES VAN DE KLANT

5.1 De Klant zorgt binnen 3 werkdagen na Overeenkomst voor alle informatie, toegang, data en materialen die Releadable redelijkerwijs nodig heeft, waaronder:

volledige Lead-database (minimaal 1.000 valide contactgegevens);

CRM-toegang (view, create, update rechten);

API-keys (indien van toepassing);

campagne-inhoud (copy, landing pages, value proposition).

5.2 De Klant garandeert uitdrukkelijk dat:

• alle aangeleverde Leads en persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen conform toepasselijke wetgeving;
• er een geldige verwerkingsgrondslag en, indien vereist, geldige toestemming voor marketing/SMS/e-mail-outreach bestaat;
• Klant voldoet aan alle verplichtingen als Data Controller onder de AVG en toepasselijke privacywetgeving;
• de gegevens actueel, correct en niet duplicaat zijn;
• geen minderjarigen of personen zonder toestemming in de database voorkomen.

5.3 Overtredingen van artikel 5.2 leiden direct tot:

• onmiddellijke opschorting van Campaigns;
• vrijwaring van Releadable voor alle gevolgen (zie artikel 7.3).

5.4 De Klant blijft als Data Controller volledig verantwoordelijk voor:

• de juistheid en volledigheid van de aangeleverde data;
• de gekozen doelgroep(en), segmentatie en personalisatie;
• de interne juridische beoordeling, compliance en toestemmingsmanagement van campaigns;
• het garanderen van geldige opt-ins en marketing-toestemming.

5.5 De Klant is exclusief verantwoordelijk voor de opvolging van Qualified Appointments en voor eigen sales-, closing- en conversieprocessen. Releadable is niet verantwoordelijk voor:

• conversie van appointments naar daadwerkelijke omzet;
• sales-performance van Klant-team;
• datakwaliteit na oplevering.

5.6 De Klant volgt Qualified Appointments redelijkerwijs op binnen 48 uur na generering door Releadable.

5.7 De Klant verstrekt real-time sales-data aan Releadable voor nauwkeurige revenue-attributie, minimaal wekelijks en in door Releadable bepaalde format.

5.8 De Klant zal Releadable onverwijld (maximaal 24 uur) informeren over:

• (mogelijke) klachten, claims of onderzoeken van toezichthouders (AFM, ACM, AP) die verband houden met Campaigns;
• datalek, dataloss of beveiligingsincidenten;
• wijzigingen in toestemmings- of opt-in-status van Leads.

5.9 De Klant zorgt voor stabiele API-verbindingen en CRM-toegang; downtime of technische fouten aan Klant-kant schorsen niet de facturatie.

6. VERGOEDING EN BETALINGSSTRUCTUUR

6.1 Partijen kunnen één of meerdere van de volgende vergoedingsmodellen schriftelijk overeenkomen:

a) Fee per Qualified Appointment (vaste bedrag per appointment);

b) Revenue share (percentage van Net Revenue);

c) Hybride (minimum fee + performance-component).

6.2 Standaardmodel (tenzij schriftelijk anders):

Releadable ontvangt 50% van Net Revenue uit door Releadable (re)geactiveerde Leads (attributie-window: 90 dagen post-appointment).

6.3 De exacte tarieven, percentages, KPI's, attributie-methodologie en Qualified Appointment-definities worden vastgelegd in de Partnership Agreement, offerte en/of SOW.

6.4 Facturatie: Releadable factureert wekelijks) of maandelijks, naar keuze van partijen.

Betalingsverplichting: betaling dient plaats te vinden uiterlijk 3 werkdagen na factuurdatum via overboekingen (SEPA) naar rekeningnummer Releadable.

6.5 Betwisting van facturen:

Klant kan facturen binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum gemotiveerd betwisten met volledige bewijsstukken (sales-data, downloads, conversieloggen, etc.).

Releadable verifieert de betwisting binnen 5 werkdagen en stuurt schriftelijke uitspraak (bindend).

Bij uitblijven van betwisting: factuur wordt geacht te zijn geaccepteerd.

6.6 Bij non-betaling of betalingsachterstand:

• Releadable heeft recht op 1,5% maandelijkse wettelijke rente (art. 6:119 BW);
• Redelijke buitengerechtelijke incassokosten (minimaal €250);
• Onmiddellijke opschorting van alle Campaigns totdat betaling volledig is ontvangen, zonder forfaitair schadebeding.

7. AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING

7.1 Beperking aansprakelijkheid:

De totale aansprakelijkheid van Releadable voor alle schade voortvloeiend uit deze Overeenkomst, toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of anderszins is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het hoogste van:

(i) €100.000, of

(ii) het totaal door Klant betaalde fees aan Releadable in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

7.2 Uitsluiting van schadevergoeding:

Releadable is niet aansprakelijk voor:

• alle indirecte, onbewogen of gevolgschade, waaronder: gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van inkomsten, reputatieschade, verlies of beschadiging van data, business interruption, verlies van cliëntele;
• schade die (geheel of gedeeltelijk) het gevolg is van foutieve, onvolledige, onjuiste of onrechtmatige data, instructies of instellingen die door of namens de Klant zijn aangeleverd;
• derde-party claims voortvloeiend uit Klant-inhoud (copy, landing pages, etc.);
• performances/werking van integratiesystemen van derden (CRM, SMS-providers, cloud-platforms).

7.3 Voor zover de in artikel 7.1–7.2 opgenomen beperkingen in strijd zijn met artikel 6:248 lid 2 BW (onredelijk bezwarende bedingen), worden zij beperkt tot de mate waarin zij redelijk en billijk zijn geacht.

7.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor schade voortvloeiend uit opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevenden of bestuurders van Releadable.

7.5 Klant vrijwaart Releadable volledig tegen alle aanspraken, vorderingen, claims, boetes en schadevergoedingsverplichtingen van derden (waaronder betrokkenen, toezichthouders, consumentenbonden) en tegen alle gevolgen daarvan, voor zover deze voortvloeien uit:

• het ontbreken van een geldige juridische grondslag (inclusief geldige opt-in/toestemming) voor het gebruik van de persoonsgegevens en de uitvoering van Campaigns;
• schendingen van toepasselijke privacywetgeving (AVG, GDPR, PECR, etc.) die zijn te wijten aan de rol of nalatigheid van de Klant als Data Controller;
• onjuistheid, duplicatie, veroudering of onrechtmatigheid van aangeleverde Leads;
• inhoudelijke campagne-elementen (copy, landing pages, offers) aangeleverd door Klant.

7.6 Beide partijen dragen eigen incassokosten en juridische kosten (tenzij ter zitting anders bepaald).

8. GEGEVENS, PRIVACY EN DPA

8.1 Op alle verwerkingen van persoonsgegevens in het kader van deze Overeenkomst zijn, naast deze Algemene Voorwaarden, de tussen partijen gesloten Data Processing Agreement(s) (EU, UK, of US-versie) doorslaggevend van toepassing.

8.2 Rolverdeling:

• Klant = Data Controller (bepaalt doel en middelen van verwerking);
• Releadable = Data Processor (verwerkt gegevens uitsluitend in opdracht en volgens gedocumenteerde instructies van Klant).

8.3 Releadable verwerkt persoonsgegevens uitsluitend en beperkt tot wat noodzakelijk is voor de uitvoering van Diensten (SMS-outreach, e-mail, voice-calls, lead-tracking).

8.4 Releadable treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen (encryptie, access control, logging, incident response), ondersteunt de Klant bij het nakomen van verplichtingen jegens betrokkenen (inzage, verwijdering, portabiliteit) en meldt datalek-incidenten binnen 24 uur na ontdekking, conform DPA.

8.5 Subverwerkers:

Een lijst van ingestelde subverwerkers is opgenomen als bijlage bij de DPA.

Bij wijziging van subverwerkers geeft Releadable minimum 14 dagen voorafgaande schriftelijke notice.

Klant kan redelijkerwijs bezwaar maken (bijv. wegens compliance-risico's); partijen zoeken gezamenlijk oplossing.

8.6 Klant-garantie op

Klant garandeert dat 100% van aangeleverde Leads voorzien zijn van geldige opt-ins en toestemming voor marketing-outreach via de gekozen kanalen (SMS/e-mail/telefoontje).

9. INTELLECTUELE EIGENDOM

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten (copyright, patenten, knowhow) op de door Releadable ontwikkelde of gebruikte AI-modellen, Androids, prompts, conversation flows, scripts, templates, softwareconfiguraties, documentatie, methodologieën en tools berusten bij Releadable of haar licentiegevers.

9.2 De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, licentie-beperkt gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst, beperkt tot het gebruik van de Diensten ten behoeve van Klants eigen zakelijk doel.

9.3 Klant mag niet: reverse-engineeren, decompileren, aanpassen, afleiden, reproduceren of commercieel exploiteren van Releadable-IP.

9.4 De Klant behoudt 100% alle rechten op eigen data, merken, logo's, huisstijl, verkoopteksten en marketing-content die door Klant wordt aangeleverd.

9.5 Partijen mogen elkaars namen en logo's gebruiken voor referentie- en marketingdoeleinden als dat uitdrukkelijk schriftelijk is toegestaan of reeds gebruikelijk is in de zakelijke relatie.

10. DUUR, OPSCHORTING EN BEËINDIGING

10.1 Minimale contractduur:

Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, wordt een Overeenkomst voor de eerste 90 dagen aangegaan als doorlopende overeenkomst zonder mogelijkheid tot tussentijdse opzegging (kick-off periode).

Daarna: doorlopend op maandelijks basis met opzegtermijn van 30 dagen tegen het einde van een maand.

10.2 Opzegging en beëindiging door beide partijen:

Beide partijen kunnen de Overeenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd beëindigen of opzeggen indien:

• de andere partij toerekenbaar en materieel tekortschiet in het nakomen van wezenlijke verplichtingen en deze tekortkoming niet binnen 10 werkdagen na schriftelijke ingebrekestelling herstelt;
• de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, onder curatele of bewindvoering wordt gesteld, of anderszins ophoudt haar zakelijke activiteiten voort te zetten.

10.3 Opschorting door Releadable (zonder volledige beëindiging):

Releadable heeft daarnaast het recht om Campaigns onmiddellijk en zonder ingebrekestelling tijdelijk te pauzeren of te beperken indien:

• Klant in wanbetaling raakt van >7 dagen (achterstallige facturing);
• er redelijke twijfel bestaat over de rechtmatigheid van aangeleverde data, toestemming of Klant-inhoud;
• er een onderzoek loopt van toezichthouders (AFM, ACM, AP, toezichthouders consumentenbescherming);
• er verhoogd compliance-risico is (bijv. twijfel over GDPR-naleving door Klant);
• Klant geen tijdige sales-data verstrekt voor attributie;
• Klant CRM-toegang intekt.

10.4 Gevolgen beëindiging:

- Beëindiging of non-betaling ontslaat de Klant niet van de verplichting om vergoedingen te betalen voor:

• alle reeds uitgevoerde Diensten;
• alle reeds gerealiseerde Qualified Appointments;
• alle Net Revenue voortvloeiend uit door Releadable (re)geactiveerde Leads in de 90 dagen volgend op beëindiging (post-termination revenue window).
• Releadable retourneert of verwijdert alle persoonsgegevens van Klant conform DPA, tenzij wettelijke retentieverplichtingen anders bepalen.
• IP-rechten op Releadable-assets blijven eigendom van Releadable.

11. OVERMACHT

11.1 Geen van beide partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting onder deze Overeenkomst indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht, waaronder in ieder geval begrepen:

• ernstige storingen of uitval van infrastructuur, datacenters of netwerken van derden (cloud providers, SMS-providers, telecomproviders);
• grootschalige cyberaanvallen (DDoS), hackingen of beveiligingsinbreuken bij derden;
• wijzigingen in AI-modellen, API's of diensten van derden (OpenAI, Google, etc.) die Releadables Diensten direct beperken of onmogelijk maken;
• rate limits of service discontinuation van SMS/e-mail/telecom-providers;
• oorlog, terrorisme, staatsgrepen, ernstige onlusten;
• stakingen, lockouts, wilde acties in vitale sectoren;
• overheidsmaatregelen, sancties, regelgeving (bijv. AVG-enforcement stoporder);
• pandemieën, quarantaines, natuurrampen;
• andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de betrokken partij.

11.2 De getroffen partij geeft zo spoedig mogelijk (maximaal 48 uur) schriftelijke kennisgeving van overmacht met relevante documenten

11.3 Indien de overmachtssituatie langer dan 60 aaneengesloten kalenderdagen voortduurt, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

11.4 Overmacht ontslaat niet van betalingsverplichting voor reeds ontvangen Diensten.

12. WIJZIGING VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

12.1 Releadable mag deze Algemene Voorwaarden eenzijdig wijzigen.

12.2 Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde moment, mits Releadable de Klant minimum 30 dagen vooraf schriftelijk (e-mail, dashboard-notificatie) heeft geïnformeerd met volledige tekst van de wijzigingen en motivering.

12.3 Indien de Klant een wijziging niet wenst te accepteren (bijv. vanwege aanzienlijk verhoogde risico's of kosten), heeft de Klant het recht de Overeenkomst kosteloos op te zeggen vóór de datum waarop de gewijzigde Voorwaarden in werking treden.

13. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

13.1 Op deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht waar partijen gevestigd zijn.

13.2 Geschillen worden bij voorkeur in goed onderling overleg opgelost of via mediation/arbitrage. Indien dit niet leidt tot een oplossing, worden geschillen uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de rechtbank te Amsterdam, Nederland.

13.3 Afspraken met betrekking tot bevoegdheid of keuze van recht die afwijken van dit artikel, zijn nietig.

14. OVERIGE BEPALINGEN

14.1 Gehele overeenkomst: Deze AV, samen met gesloten Partnership Agreement(s), offerte(s), SOW en DPA, vormen de gehele overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere communicaties, afspraken, voorstellen of onderhandelingen (schriftelijk of mondeling).

14.2 Toewijzingen: Klant mag rechten en verplichtingen niet toewijzen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Releadable (toewijzing door Releadable wel toegestaan).

14.3 Ongeldigheid: Mochten bepalingen van deze AV ongeldig of niet-afdwingbaar zijn, dan blijft de rest van deze AV van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling met gelijke strekking.

14.4 Geen afstandsrecht: Het niet exerceren van enig recht of niet-naleven van een verplichting door Releadable is geen afstand of verzaking van dat recht.

14.5 Communicatie: Alle mededelingen dienen schriftelijk plaats te vinden (e-mail, dashboardmededeling, aangetekende post) naar de in de Overeenkomst vastgestelde adressen.

14.6 Vertrouwelijkheid: Informatie van de ene partij voor de andere (inclusief Releadable-tools, methodologieën, Klant-data) is vertrouwelijk. Uitzonderingen: publiek domein, juridisch verplicht, medische nood, klachten aan toezichthouders.

15. EFFECTIEVE DATUM EN OVERGANGSBEPALING

15.1 Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 3 december 2025 en zijn van toepassing op alle Overeenkomsten gesloten op of na die datum.

15.2 Voor bestaande Overeenkomsten gesloten vóór deze datum: indien de Klant deze voorwaarden niet expliciet heeft geaccepteerd, blijven de toen geldende voorwaarden van toepassing totdat de Overeenkomst wordt vernieuwd of gewijzigd.

Deze Algemene Voorwaarden zijn juridisch gereviewd conform Nederlands recht (BW, AVG, GDPR) en aangepast naar standaarden uit ICT-industrie (NLdigital 2025, DAS IT, Belastingdienst modelovereenkomsten).